Política de Trocas
A Unicalce Fenicia Calçados, inscrita no CNPJ sob nº 97.140.966/0002-47, com sede na Av. Emancipação, nº 511, Centro, Tramandaí/RS, estabelece a presente Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento para orientar seus clientes sobre os procedimentos aplicáveis exclusivamente às compras realizadas por meio do site oficial da loja.
Esta Política não se aplica a compras realizadas presencialmente em loja física ou por outros canais de atendimento.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
- Condições gerais para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
a) Estar sem indícios de uso;
b) Estar em perfeito estado de conservação;
c) Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
d) Estar com etiqueta, embalagem original e acessórios, quando houver;
e) Não apresentar sinais de lavagem, desgaste, sujeira, odor, avaria por mau uso ou alteração do produto.
No caso de calçados, recomendamos que a experimentação seja feita com meia, em ambiente limpo, seco e sobre superfície que não danifique o solado.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão não ser aceitos para troca ou devolução. - Modalidades de troca ou devolução
A Unicalce Fenicia Calçados disponibiliza as seguintes modalidades de troca ou devolução para compras realizadas no site:
a) Devolução por arrependimento do cliente;
b) Troca por tamanho, cor ou modelo;
c) Troca ou devolução por defeito de fabricação. - Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Caso o prazo termine em sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Unicalce Fenicia Calçados dentro do prazo informado, através do nosso email sac@unicalcefenicia.com.br com todas as informações descritas abaixo no item 8.
O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com etiqueta, acessórios, quando houver, e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento do produto pela empresa, será feita uma análise das condições do item. Estando tudo de acordo com esta Política, será providenciado o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos, conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso o produto não esteja nas condições exigidas nesta Política, a devolução poderá ser recusada, e o cliente será informado sobre os próximos procedimentos. - Troca por tamanho, cor ou modelo
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, poderá ser gerado crédito para utilização futura no site, conforme orientação da empresa.
A troca somente será aceita se o produto estiver sem uso, com etiqueta, embalagem original, em perfeito estado e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. - Produto com defeito
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Unicalce Fenicia Calçados, informando o problema identificado e apresentando a nota fiscal ou comprovante de compra.
O produto poderá ser encaminhado para análise da loja, fabricante ou assistência responsável, quando necessário.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor poderá ter até 30 dias para solucionar o problema. Caso o defeito seja confirmado e não seja resolvido dentro do prazo legal, o cliente poderá optar, conforme previsto em lei, pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
a) Uso inadequado do produto;
b) Desgaste natural pelo uso;
c) Lavagem ou limpeza inadequada;
d) Exposição excessiva à água, calor, produtos químicos ou condições impróprias;
e) Danos acidentais;
f) Alterações, consertos ou modificações feitas por terceiros;
g) Uso incompatível com a finalidade do produto. - Defeito informado após o prazo inicial
Caso o defeito seja identificado após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da Unicalce Fenicia Calçados para receber orientação sobre a análise do caso.
Quando necessário, a loja poderá orientar o cliente sobre o procedimento junto ao fabricante ou assistência responsável, mediante apresentação da nota fiscal original. - Como solicitar troca, devolução ou análise de defeito
Para solicitar troca, devolução por arrependimento ou análise de defeito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: sac@unicalcefenicia.com.br
WhatsApp: (51) 98604-1793
No contato, o cliente deverá informar:
a) Nome completo;
b) Número do pedido;
c) Nota fiscal ou comprovante de compra;
d) Produto que deseja trocar ou devolver;
e) Motivo da solicitação;
f) Fotos do produto;
g) Telefone ou e-mail para retorno.
A equipe da Unicalce Fenicia Calçados confirmará o recebimento da solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos. - Envio do produto
Quando for necessário o envio do produto para a loja, o item deverá ser embalado adequadamente, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Nos casos de arrependimento legal ou defeito confirmado, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável e orientação da empresa.
Nos casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo condição comercial diferente informada pela empresa no momento da compra. - Análise do produto
Todo produto devolvido ou enviado para troca poderá passar por análise da Unicalce Fenicia Calçados.
Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso, dano por mau uso, ausência de embalagem, ausência de comprovante, etiqueta violada, defeito divergente do informado ou qualquer condição em desacordo com esta Política, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Nessa hipótese, o cliente será comunicado, e o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante orientação prévia. - Restituição de valores
Quando cabível a devolução de valores, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo para efetivação do estorno poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.
Para compras pagas por PIX ou outro meio disponível no site, a devolução será realizada mediante conferência dos dados necessários.
Quando a devolução for referente a apenas um dos itens de um pedido, a restituição de eventual valor de frete poderá ser proporcional, conforme o caso. - Considerações finais
Esta Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site oficial da Unicalce Fenicia Calçados.
A presente Política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação aos procedimentos internos da empresa, alterações legais ou melhorias no atendimento ao cliente.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.
Unicalce Fenicia Calçados
CNPJ: 97.140.966/0002-47
Endereço: Av. Emancipação, nº 511, Centro, Tramandaí/RS
E-mail: sac@unicalcefenicia.com.br
WhatsApp: (51) 98604-1793